7 Tips Agar Penjualan Produk Anda Meningkat Pesat
7 Tips Agar Penjualan Produk Anda Meningkat Pesat - Jika Anda memiliki bisnis sendiri atau bekerja di industri layanan pelanggan, atau jika Anda benar-benar seorang karyawan yang bertugas sebagai penerima layanan yang diberikan oleh perusahaan, Anda tahu betapa pentingnya layanan pelanggan.
Layanan pelanggan dapat membuat atau menghancurkan penjualan penjualan perusahaan. Pada zaman sekarang dimana kemajuan teknologi semakin berkembang, sebagian besar konsumen dapat mengirimkan sesuatu ke pintu mereka hanya dengan sekali klik.
Bagaimana perusahaan dapat bersaing dengan pelanggan baru yang penuh tuntutan ini yang telah diciptakan teknologi baru?
Tidak menutup kemungkinan dan bahkan ini pasti terjadi, dimana pelanggan tahun kedepan akan lebih banyak informasi dan lebih bertanggung jawab atas jenis layanan dan pengalaman yang akan mereka dapatkan.
Perusahaan diharapkan mengetahui kebutuhan dan preferensi individu pelanggan. Mengantisipasi dan secara proaktif menangani kebutuhan pelanggan dan kebutuhan masa depan harus menjadi pokok bagi perusahaan manapun, dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi akan menjadi trennya.
7 Tips Agar Penjualan Produk Anda Meningkat Pesat
1. Titik Sentuh Pelanggan Krusial
Layanan pelanggan, seperti namanya, didefinisikan sebagai "perasaan kesenangan atau kekecewaan seseorang yang dihasilkan dari membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan produk terhadap ekspektasinya."
Setiap pelanggan yang melewati siklus pembelian memiliki gagasan yang dirasakan dan tingkat layanan standar yang mereka harapkan dapat dipenuhi untuk dipuaskan. Beberapa klien pada awalnya akan menanyakan tentang produk atau layanan, kemudian melalui proses pengambilan keputusan sebelum akhirnya membeli.
Ketika mereka melalui proses pengambilan keputusan itu, tujuan akhir perusahaan adalah mengubahnya menjadi penjualan. Itu adalah titik sentuhan penting. Jika pelanggan puas dengan bagaimana penyelidikan mereka ditangani, akan ada kesempatan membeli yang tinggi.
Tapi jika titik sentuhan awal ternyata menjadi kekecewaan, mereka tidak akan pernah membelinya. Mungkin yang lebih penting, mereka akan memberi tahu teman mereka tentang pengalaman mereka.
2. Ulangi Promosikan Pembelian
Layanan pelanggan yang baik juga merupakan tulang punggung pengembangan pelanggan berulang. Jika agen layanan pelanggan telah menjalin hubungan baik dan membantu mereka melakukan pembelian awal, kemungkinan mereka akan membeli lagi.
Mengingat; lebih mudah (dan lebih murah) untuk menjaga pelanggan tetap daripada mencari yang baru.
Rata-rata, pelanggan setia bernilai hingga 10 kali lipat dari pembelian pertama mereka. Ini berarti bahwa pengalaman layanan pelanggan awal merupakan faktor penentu penting apakah Anda akan mendapatkan pembelian berulang atau tidak.
Penjualan pertama selalu yang terpenting. Anda tidak akan pernah ingin melakukan pembelian pertama dan terakhir dari pelanggan Anda.
Jika pelanggan membeli dari Anda lagi, itu berarti mereka telah puas dengan produk atau layanan Anda.
3. Menghindari Masalah Kecil
Pelayanan pelanggan yang baik lebih proaktif daripada reaktif. Jika klien puas dengan bagaimana penyelidikan mereka ditangani sejak awal, Anda dapat menghindari masalah seperti pelanggan yang menunggu lama menunggu, atau masalah terkait produk seperti cacat, yang pada akhirnya mengakibatkan pengembalian dana atau penggantian produk.
Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, pelanggan 2020 mengharapkan lebih banyak dari merek, jadi kita harus mengambil isyarat tersebut, dan belajar bagaimana mengantisipasi kebutuhan dan merespons secara proaktif. Dalam kasus di mana masalah tidak dapat dihindari, petugas layanan pelanggan yang baik harus tahu bagaimana berempati dan menangani masalah ini secara langsung, dengan kepentingan terbaik pelanggan.
4. Kenali Produk Anda
Pastikan salesman Anda mengetahui produk Anda yang masuk dan keluar. Bagaimana Anda bisa menjual sesuatu yang tidak Anda ketahui, bukan? Mereka harus mengetahui jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini:
• Apa keunggulan produk Anda?
• Apa kebenaran produk anda?
• Apa keunggulan kompetitif anda?
• Apa itu USP anda?
5. Kenali Pelanggan Anda
Begitu Anda memiliki pemahaman yang mantap tentang produk Anda, langkah selanjutnya adalah benar-benar memahami profil pelanggan target Anda. Jawab pertanyaan berikut:
• Kepada siapa anda menjualnya?
• Dari mana aspek geografis, demografis, dan psikografis?
• Apa bahasa mereka?
• Masalah apa yang mereka butuhkan untuk dipecahkan?
• Apa inti rasa sakit mereka ketika menemukan solusi untuk masalah itu?
6. Terlibatlah dengan Pelanggan Anda
Carilah pendapat mereka melalui media sosial, diskusi kelompok terarah, atau melalui saluran lain. Yang penting adalah Anda mendengarkan apa yang mereka katakan tentang merek dan produk Anda.
Tanyakan kepada mereka apa yang mereka sukai dan tidak sukai tentang produk Anda. Wawasan konsumen adalah tambang emas yang akan memungkinkan merek Anda untuk terus berkembang.
Produk atau merek yang responsif terhadap tweet dari pelanggan lebih cenderung menerima potensi pendapatan lebih tinggi, kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, kata positif dari mulut ke mulut, dan lebih banyak rekomendasi pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa merespons dan melibatkan pelanggan memiliki banyak manfaat melebihi loyalitas pelanggan.
7. Minta Maaf Saat Terjadi Kesalahan
Jika pelanggan mengeluh tentang produk Anda, pastikan Anda memvalidasi klaim mereka. Jika terbukti salah, mohon maaf dan segera memperbaiki situasi. Ini sangat penting di media sosial - bahkan jika Anda tidak dapat membuat mereka bahagia, orang lain menonton untuk melihat bagaimana tanggapan Anda.
Kesimpulan:
Rasa hormat memberi hormat, yang berarti memperlakukan pelanggan Anda dengan cara yang Anda inginkan untuk diobati. Layanan pelanggan yang hebat berarti tidak hanya rapat, tapi melebihi harapan. Layanan pelanggan yang hebat adalah lebih dari sekedar melakukan hal yang benar, ini tentang membangun merek yang pelanggan tahu dan percaya.
Layanan pelanggan dapat membuat atau menghancurkan penjualan penjualan perusahaan. Pada zaman sekarang dimana kemajuan teknologi semakin berkembang, sebagian besar konsumen dapat mengirimkan sesuatu ke pintu mereka hanya dengan sekali klik.
Bagaimana perusahaan dapat bersaing dengan pelanggan baru yang penuh tuntutan ini yang telah diciptakan teknologi baru?
Tidak menutup kemungkinan dan bahkan ini pasti terjadi, dimana pelanggan tahun kedepan akan lebih banyak informasi dan lebih bertanggung jawab atas jenis layanan dan pengalaman yang akan mereka dapatkan.
Perusahaan diharapkan mengetahui kebutuhan dan preferensi individu pelanggan. Mengantisipasi dan secara proaktif menangani kebutuhan pelanggan dan kebutuhan masa depan harus menjadi pokok bagi perusahaan manapun, dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi akan menjadi trennya.
7 Tips Agar Penjualan Produk Anda Meningkat Pesat
1. Titik Sentuh Pelanggan Krusial
Layanan pelanggan, seperti namanya, didefinisikan sebagai "perasaan kesenangan atau kekecewaan seseorang yang dihasilkan dari membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan produk terhadap ekspektasinya."
Setiap pelanggan yang melewati siklus pembelian memiliki gagasan yang dirasakan dan tingkat layanan standar yang mereka harapkan dapat dipenuhi untuk dipuaskan. Beberapa klien pada awalnya akan menanyakan tentang produk atau layanan, kemudian melalui proses pengambilan keputusan sebelum akhirnya membeli.
Ketika mereka melalui proses pengambilan keputusan itu, tujuan akhir perusahaan adalah mengubahnya menjadi penjualan. Itu adalah titik sentuhan penting. Jika pelanggan puas dengan bagaimana penyelidikan mereka ditangani, akan ada kesempatan membeli yang tinggi.
Tapi jika titik sentuhan awal ternyata menjadi kekecewaan, mereka tidak akan pernah membelinya. Mungkin yang lebih penting, mereka akan memberi tahu teman mereka tentang pengalaman mereka.
2. Ulangi Promosikan Pembelian
Layanan pelanggan yang baik juga merupakan tulang punggung pengembangan pelanggan berulang. Jika agen layanan pelanggan telah menjalin hubungan baik dan membantu mereka melakukan pembelian awal, kemungkinan mereka akan membeli lagi.
Mengingat; lebih mudah (dan lebih murah) untuk menjaga pelanggan tetap daripada mencari yang baru.
Rata-rata, pelanggan setia bernilai hingga 10 kali lipat dari pembelian pertama mereka. Ini berarti bahwa pengalaman layanan pelanggan awal merupakan faktor penentu penting apakah Anda akan mendapatkan pembelian berulang atau tidak.
Penjualan pertama selalu yang terpenting. Anda tidak akan pernah ingin melakukan pembelian pertama dan terakhir dari pelanggan Anda.
Jika pelanggan membeli dari Anda lagi, itu berarti mereka telah puas dengan produk atau layanan Anda.
3. Menghindari Masalah Kecil
Pelayanan pelanggan yang baik lebih proaktif daripada reaktif. Jika klien puas dengan bagaimana penyelidikan mereka ditangani sejak awal, Anda dapat menghindari masalah seperti pelanggan yang menunggu lama menunggu, atau masalah terkait produk seperti cacat, yang pada akhirnya mengakibatkan pengembalian dana atau penggantian produk.
Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, pelanggan 2020 mengharapkan lebih banyak dari merek, jadi kita harus mengambil isyarat tersebut, dan belajar bagaimana mengantisipasi kebutuhan dan merespons secara proaktif. Dalam kasus di mana masalah tidak dapat dihindari, petugas layanan pelanggan yang baik harus tahu bagaimana berempati dan menangani masalah ini secara langsung, dengan kepentingan terbaik pelanggan.
4. Kenali Produk Anda
Pastikan salesman Anda mengetahui produk Anda yang masuk dan keluar. Bagaimana Anda bisa menjual sesuatu yang tidak Anda ketahui, bukan? Mereka harus mengetahui jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini:
• Apa keunggulan produk Anda?
• Apa kebenaran produk anda?
• Apa keunggulan kompetitif anda?
• Apa itu USP anda?
5. Kenali Pelanggan Anda
Begitu Anda memiliki pemahaman yang mantap tentang produk Anda, langkah selanjutnya adalah benar-benar memahami profil pelanggan target Anda. Jawab pertanyaan berikut:
• Kepada siapa anda menjualnya?
• Dari mana aspek geografis, demografis, dan psikografis?
• Apa bahasa mereka?
• Masalah apa yang mereka butuhkan untuk dipecahkan?
• Apa inti rasa sakit mereka ketika menemukan solusi untuk masalah itu?
6. Terlibatlah dengan Pelanggan Anda
Carilah pendapat mereka melalui media sosial, diskusi kelompok terarah, atau melalui saluran lain. Yang penting adalah Anda mendengarkan apa yang mereka katakan tentang merek dan produk Anda.
Tanyakan kepada mereka apa yang mereka sukai dan tidak sukai tentang produk Anda. Wawasan konsumen adalah tambang emas yang akan memungkinkan merek Anda untuk terus berkembang.
Produk atau merek yang responsif terhadap tweet dari pelanggan lebih cenderung menerima potensi pendapatan lebih tinggi, kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, kata positif dari mulut ke mulut, dan lebih banyak rekomendasi pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa merespons dan melibatkan pelanggan memiliki banyak manfaat melebihi loyalitas pelanggan.
7. Minta Maaf Saat Terjadi Kesalahan
Jika pelanggan mengeluh tentang produk Anda, pastikan Anda memvalidasi klaim mereka. Jika terbukti salah, mohon maaf dan segera memperbaiki situasi. Ini sangat penting di media sosial - bahkan jika Anda tidak dapat membuat mereka bahagia, orang lain menonton untuk melihat bagaimana tanggapan Anda.
Kesimpulan:
Rasa hormat memberi hormat, yang berarti memperlakukan pelanggan Anda dengan cara yang Anda inginkan untuk diobati. Layanan pelanggan yang hebat berarti tidak hanya rapat, tapi melebihi harapan. Layanan pelanggan yang hebat adalah lebih dari sekedar melakukan hal yang benar, ini tentang membangun merek yang pelanggan tahu dan percaya.